HARN มุ่งมั่นการเป็นผู้นำการจำหน่ายสินค้าและบริการ “โซลูชั่นที่ยั่งยืน” โดยใช้ความรู้ความเชี่ยวชาญในการคัดสรรผลิตภัณฑ์และพัฒนานวัตกรรม เพื่อตอบสนองความต้องการ ยกระดับคุณภาพและความปลอดภัยในชีวิตของผู้บริโภคด้วยสินค้าคุณภาพสูง เทคโนโลยีที่ทันสมัย รวมถึงมีการบริการที่ รวดเร็ว ตรงต่อเวลา ถูกต้อง และให้คำปรึกษาด้านวิศวกรรมอย่างมืออาชีพ ซึ่งถือเป็นเครื่องมือในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และเพิ่มขีดความสามารถ ในการแข่งขัน ตลอดจนสร้างความน่าเชื่อถือ ความภักดีต่อตราสินค้าและสร้างมูลค่าเพิ่มในระยะยาว อีกทั้ง HARN ยังแสวงหาโอกาสในการลงทุนที่คุ้มค่าและ เหมาะสมเพิ่มเติมผ่านกลยุทธ์การดำเนินการ ดังนี้
- จำหน่ายสินค้าคุณภาพและมีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับ
- การเพิ่มการเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้า
- มีสินค้าหลากหลายครบวงจร มีสต๊อกสินค้าเพียงพอต่อความต้องการและไม่ทำให้ลูกค้าต้องรอสินค้านาน
- จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นยอดขาย
การพัฒนานวัตกรรมธุรกิจ
HARN สนับสนุนการพัฒนานวัตกรรม ส่งเสริมการสร้างความร่วมมือระยะยาวกับหน่วยงานหรือผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก โดยมีการดำเนินโครงการพัฒนานวัตกรรมที่หลากหลาย ดังนี้
1. โครงการวนภา
ในปี 2567 HARN ลงนามโครงการความร่วมมือ (MOU) “โครงการวนภา” กับชมรมผู้รับพระราชทานทุนมูลนิธิอานันทมหิดล มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร สำนักงานพัฒนาเทคโนโลยีอวกาศและภูมิสารสนเทศ บมจ. ปูนซิเมนต์ไทย บจ. มิว สเปซ แอนด์ แอดวานซ์ เทคโนโลยี และกรมอุทยาน แห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธุ์พืช วัตถุประสงค์ของโครงการคือ การพัฒนาการตรวจวัด จัดทำบัญชีคาร์บอน และการประเมินคาร์บอน เครดิตจากป่าธรรมชาติ ทั้งส่วนบนดินและส่วนใต้ดิน ด้วยเทคโนโลยีการสำรวจระยะไกล และการประเมินภายใต้มาตรฐาน ระดับ Tier 3 เพื่อติดตามการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ที่เกิดจากการทำลายป่าและความเสื่อมโทรมของ ป่าจากพื้นที่ไฟไหม้ซ้ำซากในพื้นที่ อุทยานแห่งชาติแม่ปิง จ.ลำพูน ตลอดจนช่วยให้ป่าแห่งนี้ฟื้นฟูด้วยตัวเอง ตามธรรมชาติ ด้วยการลดความถี่ และความซ้ำซากของไฟป่าลง
2. ธุรกิจระบบดับเพลิงและความปลอดภัย
ในปี 2566 HARN พัฒนาสินค้าประเภท Quick Installation Products ที่ถือเป็นแนวทางที่ตอบโจทย์ในสถานการณ์ปัจจุบัน โดยเฉพาะงาน ระบบดับเพลิงและระบบปรับอากาศ ซึ่งมีความสำคัญและต้องการการติดตั้งที่มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย รวดเร็ว และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ สำหรับการติดตั้งแทนการเชื่อมท่อ ทำให้ระบบท่อสะอาด ไม่ต้องใช้แรงงานที่มีประสบการณ์
3. ธุรกิจระบบทำความเย็น
HARN ร่วมมือกับบริษัท ไอยราหาญ จำกัด (“บริษัทย่อย”) พัฒนานวัตกรรมการประหยัดพลังงานในระบบทำความเย็น ภายใต้ชื่อ Telechill Smart Solutions (S2) เป็นระบบ IoT Monitoring ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ มีคุณสมบัติในการตรวจสอบ แจ้งเตือน เก็บสถิติค่าอุณหภูมิ สำหรับใช้ในการติดตาม คุณภาพ การใช้พลังงานของระบบทำความเย็นผ่านหน้าจอห้องควบคุมได้ทันที เพื่อช่วยรักษาคุณภาพของสินค้าในห้องเย็น ให้คงคุณภาพส่งถึงมือลูกค้า ได้อย่างปลอดภัย ลดความเสี่ยงและป้องกันการสูญเสียคุณภาพของสินค้าได้ดียิ่งขึ้น สิ่งสำคัญคือสามารถช่วยลด การใช้พลังงานของระบบเครื่องทำความเย็น ลดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจห้องเย็น ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อสอดรับกับแนวโน้มการลดการ ปล่อยก๊าซเรือนกระจก (CO2 Emission) เป็นศูนย์ ซึ่งจะสามารถสร้างความแตกต่างในการแข่งขันและสร้างยอดขายให้เติบโตเพิ่มมากขึ้น
4. ธุรกิจระบบการพิมพ์ดิจิทัล
HARN เล็งเห็นกระแสความสนใจเกี่ยวกับการลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ จากการใช้เทคโนโลยีต่างๆ ที่ HARN จำหน่ายและให้บริการ จึงเลือกใช้ เทคโนโลยีการ พิมพ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อสร้างความแตกต่าง ในตลาด และสร้าง คุณค่าให้กับธุรกิจและลูกค้า เช่น เทคโนโลยี CIT, TTO, TIJ และ Laser เป็นต้น
นอกจากนี้ HARN ได้รับใบประกาศนียบัตรกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตร ต่อสิ่งแวดล้อม “Printing Machine” จากบริษัท เอสซีจี เคมิคอลส์ จำกัด (มหาชน) ด้วย
ส่งเสริมการแข่งขันที่เป็นธรรม
เพื่อให้การปฏิบัติต่อคู่แข่งทางการค้าเป็นไปตามหลักมาตรฐานสากล HARN ได้กำหนดแนวปฏิบัติไว้ในจรรยาบรรณธุรกิจ (Code of Conduct) ซึ่งที่ผ่านมา HARN มุ่งดำเนินธุรกิจภายใต้นโยบายส่งเสริมการแข่งขันอย่างเป็นธรรม โปร่งใส ไม่เลือกปฏิบัติ ไม่มีการเอาเปรียบโดยแสวงหาข้อมูลที่เป็น ความลับของคู่แข่งทางการค้าด้วยวิธีการไม่สุจริตหรือไม่เหมาะสม และไม่ทำลายชื่อเสียงของคู่แข่งทางการค้าด้วยการกล่าวหาหรือให้ความเห็นในทางลบ รวมถึงไม่มีข้อพิพาทฟ้องร้องกับคู่แข่งทางการค้าเกิดขึ้นด้วย
ส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมในห่วงโซ่คุณค่า
HARN สนับสนุน ส่งเสริมการดำเนินธุรกิจให้แข็งแกร่ง เติบโต ก้าวหน้าภายใต้ดุลยภาพของเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และการกำกับดูแลกิจการ พร้อมสร้างความยั่งยืนตลอดจนห่วงโซ่คุณค่า เพื่อเป้าหมายสูงสุดในการยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีของผู้คนในสังคม
ที่ผ่านมา HARN ไม่มีการ ละเมิดด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดี จรรยาบรรณทางธุรกิจ และการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบที่เกี่ยวข้อง และมีการบริหารจัดการความปลอดภัยและกฎหมายที่ได้มาตรฐาน
ส่งเสริมการเคารพสิทธิในทรัพย์สิน
HARN มุ่งดำเนินธุรกิจภายใต้นโยบายส่งเสริมการเคารพสิทธิในทรัพย์สิน โดยกำหนดเป็นแนวปฏิบัติไว้ในจรรยาบรรณธุรกิจ ซึ่งที่ผ่านมาบริษัทไม่เคยมีการ ละเมิดด้านสิทธิทรัพย์สินทางปัญญา ทั้งนี้ HARN ได้เปิดโอกาสให้แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนการกระทำความผิดกฎหมายหรือจรรยาบรรณผ่านประธาน กรรมการตรวจสอบ ซึ่งจัดให้มีกระบวนการดำเนินการหลังจากมีผู้แจ้งเบาะแส โดยให้มีการตรวจสอบข้อมูลและมีการรายงานต่อคณะกรรมการบริษัทรับทราบ ต่อไป
การบริหารและพัฒนาความรับผิดชอบต่อลูกค้า/ผู้บริโภค
1. การเก็บรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า
HARN ให้ความสำคัญในการเคารพสิทธิและมุ่งมั่นที่จะคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ได้ทำการจัดเก็บ รวบรวม นำไปใช้ และเปิดเผยให้ตรงตามความต้องการภายใต้คำประกาศคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Notice) และมีนโยบาย แนวปฏิบัติ และกรอบการดำเนินงานสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทั้งนี้ ที่ผ่านมา HARN ไม่มี ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ที่เกี่ยวกับการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
2. ความรับผิดชอบต่อลูกค้า/ผู้บริโภค
HARN มุ่งเน้นการปรับปรุงระบบบริหารจัดการตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 อย่างต่อเนื่อง ตลอดจนพัฒนาความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง ของพนักงานและผู้เกี่ยวข้องในเรื่องความปลอดภัยในการทำงาน รวมถึงกำหนดให้มีหน่วยงานทำหน้าที่ตรวจสอบมาตรฐาน คุณภาพสินค้า เป็นประจำทุกเดือน และมีหน่วยงานตรวจสอบระบบการปฏิบัติงาน การบริการ กระบวนการในการรับฟังข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน สอดคล้อง ตามนโยบาย ประกาศ และระเบียบการปฏิบัติงานเป็นประจำทุกปี โดยจะนำข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนไปพิจารณาปรับปรุง และดำเนินการ แก้ไขอย่างรวดเร็วภายในเวลาที่สมควร
3. มาตรฐานผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย
สินค้าที่ HARN จัดจำหน่ายส่วนใหญ่ผ่านการรับรองมาตรฐาน UL (Underwriters Laboratories) และ/หรือมาตรฐาน FM (Factory Mutual) และ/หรือมาตรฐาน BS (British Standard) และ/หรือมาตรฐาน TIS (Thai Industrial Standards) และ/หรือมาตรฐาน EN (European Standard) และ/หรือมาตรฐาน Vds สำหรับสินค้าว่าจ้างผลิตภายใต้ แบรนด์ของ HARN จะผลิตภายใต้มาตรฐาน BS หรือ ASTM International รวมทั้งระบบงานทุกระบบของ HARN ผ่าน การรับรองมาตรฐาน ISO 9001: 2015
4. การรับประกันสินค้า
HARN มีการรับประกันความเสียหายหรือชำรุดของสินค้าประเภทเครื่องและอะไหล่ที่จำหน่ายหรือติดตั้งให้แก่ลูกค้าเป็นระยะเวลา 6 เดือน ถึง 1 ปี
สำหรับงานโครงการ HARN มีการรับประกันผลงานหลังติดตั้งเป็นเวลา 1 ปี ซึ่งผู้ผลิตสินค้ามีการรับประกันสินค้าที่จำหน่ายให้แก่ HARN อย่างน้อย 1 ปี เช่นเดียวกัน และอาจพิจารณาซื้อการรับประกันจากผู้ขายเพิ่ม กรณีลูกค้าต้องการการรับประสินค้าที่ยาวขึ้น
5. กระบวนการรับสินค้าเข้าคลังสินค้าและการขนส่งสินค้า
HARN ได้ทำประกันภัยสินค้าที่เก็บในคลังสินค้าเพื่อคุ้มครองอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการเก็บสินค้าหรือการปฏิบัติงาน รวมทั้งมีการ ทำประกันภัยสินค้าที่ขนส่งในประเทศสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง เพื่อคุ้มครองความเสียหาย หรือความสูญเสียของสินค้านั้นในระหว่างขนส่ง โดยมี HARN เป็นผู้รับผลประโยชน์แต่เพียงผู้เดียว และตั้งแต่ปี 2555-ปัจจุุบัน HARN ไม่มีประวัติการเคลมประกันภัยสินค้าที่เกิดจาก เหตุการณ์ร้ายแรง ยกเว้นอุบัติเหตุที่เกิดจากการเคลื่อนย้ายสินค้าในคลังสินค้า ซึ่งความเสียหายแต่ละครั้งมีมูลค่าไม่เกิน 10,000 บาท
6. แผนบริหารความสัมพันธ์ต่อลูกค้า
HARN นำมาตรฐานระบบคุณภาพ ISO 9001: 2015 เข้ามาใช้ในองค์กร โดยได้กำหนดนโยบายคุณภาพไว้ว่า “เราจะสร้างความประทับใจ ให้ลูกค้าด้วยบริการที่รวดเร็ว เน้นสินค้าคุณภาพ พร้อมพัฒนาบุคลากร ด้วยการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง” รวมทั้งยังมุ่งเน้น การบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการจัดกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ การสำรวจความพึงพอใจลูกค้าอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง การจัด อบรมให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ เป็นต้น
นอกจากนี้ บริษัทมีการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบและครบวงจร ผ่านช่องทางเว็บ ไซต์ www.harn.co.th เพื่อบริหารจัดการ ข้อร้องเรียน ติดตามผล และรายงานผลการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าในทุกหน่วยธุรกิจ รวมถึงจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจต่อ ผลิตภัณฑ์ และบริการของ HARN ที่ส่งมอบให้กับลูกค้า เพื่อการปรับปรุงคุณภาพ ผลิตภัณฑ์ การบริการ และกระบวนการทำงานภายในอย่าง ต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี